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思科在线课程(Networkers Online)-联系中心技术

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软件语言：		更新时间：	2006-12-22
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软件介绍

本课程旨在演示可为Cisco Unified Contact Center Enterprise创建的高级应用和呼叫流，以扩展该解决方案的功能。讨论的主题包括：回呼队列、传真/语音留言路由、直接代理路由和外包集成。本课程专门为联系中心管理员或架构师而设计，使其能够利用联系中心平台进一步满足超出基本ACD功能以外的业务或机构需求。参加本课程的学生必须熟悉基本的Cisco Unified Contact Center Enterprise组件和呼叫流。

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